“這次保養只花了不到30分鐘，保養項目也跟以前一樣，真快！”一位剛驗過海馬汽車快速保養服務的車主王先生在取車時表示出驚訝。

令王先生驚訝的快速保養服務，正是來自于海馬汽車重點推廣的個性化保養項目“寶貝計劃”。據了解，“寶貝計劃”是海馬汽車特別針對車主對保養速度以及個性化需求而特別打造的服務內容，與“寶貝計劃”配套推行的服務效率提升項目還有針對小面積損傷推出的“鈑噴快修”。

提供套餐化保養服務 “寶貝計劃”受歡迎

“我提前了一天打電話到店預約保養，到店之后，接車人員給我推薦了快速保養，說比以往的普通保養快速許多，并且因為提前預約工時費還打了九折。當時還有點不太相信，但這次的保養竟然只用了半小時。”車主王先生驚訝地向記者講述了這次的保養經歷。

據海馬汽車東莞東達銷售服務店服務經理段建利介紹，“寶貝計劃”是海馬汽車在售后服務方面重點推出的快速保養服務，其特點是便利、實惠、快速、專業，八大套餐更是其中的亮點，涵蓋了從最簡單的基礎保養，到最深入的全面保養。車主可以根據自己愛車的使用時間和行駛里程選擇不同的服務。目前最受車主歡迎的是30分鐘的基礎保養和60分鐘的精致保養。

海馬東達4S店表示，快速的實現主要是通過各個環節流程的默契配合和時間的合理安排而達到提升保養效率的目的。首先，車主通過預約進入快速保養，到店后，車輛直接進入預留的快速保養車位，并在在包括接待、作業、洗車、結算等各個環節享受到“綠色通道”服務。每輛車將專門配有2名專業工作人員按照指定保養流程操作，每項保養工序都有明確的質量標準和時間規定，絕不會存在以質量換速度的情況。以上措施將保證客戶車輛在不進行追加作業的情況下，一次基礎保養從入廠到交車的時間控制在30分鐘內。

對于類似車主王先生的“不太相信”，服務經理段建利在稱，“寶貝計劃”目前最受歡迎的是30分鐘基礎保養和60分鐘精致保養。為了進一步加強對效率的管理，該服務經理還表示，海馬服務早已推行“寶貝計劃”，但其中的快速保養服務承諾則是海馬汽車在車主調研后，考慮到車主對高效保養服務有強烈需求而特別增設的。自提供快速服務承諾以來，東莞地區東達服務店已經接待了超過158位車主。在此期間，體驗過快速保養服務套餐的車主均表示驚訝和滿意，更直言在下一次進行車輛保養時還會繼續選擇快速保養服務。

海馬將力推“鈑噴快修” 提升維修效率

除保養服務講求效率外，車身外部維修的效率也是眾多海馬車主的集中關注點。鑒于此，海馬特別設立了“鈑噴快修”服務，并在進一步的擴大推行當中。據海馬服務項目負責人透露，海馬汽車已對該項目進行立項推進，預計全年將完成40家店的導入。

該負責人還表示，海馬汽車已正式達成與阿克蘇諾貝爾—全球排名前三的油漆供應商的合作，引入了其最新的油漆產品和快修系統、快暢流程管理等多項先進技術。目前已完成了北京、天津、昆明、深圳等13家店的油漆品牌更換和技術流程的導入。隨著“鈑噴快修”導入進程的全面推進，鈑噴維修將打破傳統的水磨工藝、長時間等待等，其整體質量和效率將會明顯的提升，為車主帶來更高效優質的服務體驗。

海馬東莞東達銷售服務店服務經理亦就“鈑噴快修”進行了介紹：“‘鈑噴快修’是一項專門針對車輛表面小面積油漆脫落或損傷進行修復的服務。只要車主提前預約服務并按預約時間送修，東莞東達店將承諾車主在交車后的4小時內完成維修。

記者在東莞地區就該服務的維修質量進行了解，不少車主均表示對鈑噴維修的高效和高質表示滿意，也愿意繼續使用該項服務。

無論是“寶貝計劃”的快速保養服務承諾，還是“鈑噴快修”的立項和全面推開，均是海馬汽車在百場車主調研后，為提升服務效率和質量的有力手段。在講求效率的現代社會，高效，高質是消費者衡量服務質量和選擇服務的關鍵。海馬汽車專門針對消費者對服務高效率的需求而進行的服務效率和質量提升，相信必將成為品牌價值提升的重要因素之一。