車主董先生7月在上海一家4S店購買了一輛車。提車時，店方為該車進行了購車時承諾贈送的封釉。而當董先生見到車子時，卻發現車輛的前保險杠處，有一個巴掌大小的漆面有些毛糙。于是，董先生立即向銷售員詢問。該銷售員表示，出現漆面毛糙是由于封釉時不仔細造成的。而董先生見毛糙處并不明顯，也就未太過在意，便開車回家了。
但過了不久，該車在駕駛過程中右后側不小心被擦了一下，于是董先生便去某汽修店補漆。在補漆過程中，店內的工作人員告知董先生，車輛前保險杠的漆面毛糙處似乎是由于補漆造成的。聽聞這一情況，董先生隨即與4S店取得聯系，再次詢問車頭油漆毛糙原因。該店的銷售主管表示，車輛是經過廠家檢測后運到該店的，4S店在交車時也進行過例行的檢查。所以，不能認定是該店曾經私下為車輛補過油漆。
商家回應車輛瑕疵出廠時已存在
對于銷售主管的說法，董先生依然認為，既然在提車時車輛已經出現問題，那么就是經銷商對車輛進行過補漆。而在交車時，4S店銷售人員并沒有提及車輛曾經遇到過的問題。對于當時的情況，董先生認為受到了欺騙。
對此，4S店總經理在接受記者采訪時表示，董先生訂購的這款轎車目前非常熱銷，一般從廠家運來到店后，在該店倉庫內不會存放超過2天。且在車輛運來時也做過檢查，并未發現車輛存在異常，而經銷商也不可能在這么短的時間內像消費者說的那樣對車“動手腳”。因此，不存在經銷商私自為車輛補漆的情況，且董先生驗車時已簽字確認了車況，所以事后才來找事情責任就很難認定。
據該經理推測，董先生車輛漆面問題，可能是出廠時出現的一點瑕疵。而經銷商在車輛檢驗時并未發覺，因此才會出現目前的糾紛。此外，當時接待董先生的銷售人員也已經離職。
那么，既然問題已經出現，經銷商將如何為客戶解決問題呢？對此，該4S店總經理表示，他們可以為車主針對其車輛保險杠毛糙處進行拋光處理，或者為董先生更換一個新的保險杠。同時為了安慰客戶的心情，再多贈送一些車輛裝飾精品，以表明經銷店對客戶負責的態度。
■專家說法
消保委汽車維修鑒定專家曹金生
針對董先生的情況，汽車維修鑒定專家曹金生認為，造成汽車漆面問題的原因有很多?？赡苁怯捎趶S家原因，也可能是在運輸過程中發生碰擦造成，因此消費者也不能一味認定就是經銷商的責任。
據曹金生介紹，一般來說，類似董先生這樣的車輛小問題，基本都會在出售給消費者前就被解決掉。董先生車輛保險杠上的漆面情況，經銷商或者廠家的做法基本都是進行更換保險杠，或者拋光補漆等，這還是很合理的。如果董先生的車子保險杠上出現較大面積的漆面問題，建議可以要求經銷商更換保險杠。
