新華網沈陽5月9日專電（記者孟喚）消費者與商家接觸，眼下聽到最多的可能就是天花亂墜的承諾了。然而，承諾究竟能否“保鮮”，卻成了消費者普遍的擔憂。
日前，記者在大連采訪時發現，這個市甘井子區消費者協會接到的幾起投訴，都是因為商家服務質量跟不上承諾而引發的糾紛。
消費者張先生買轎車時，4Ｓ店承諾終身為其免費洗車。然而，等到汽車銷售量增加，享受售后服務及免費洗車數量大增，4Ｓ店竟然一紙告示，取消了對用戶免費洗車的承諾，引發消費者不滿，紛紛投訴。無獨有偶，外地來大連的李先生也遇到了類似的問題。去年，他買了某品牌轎車，當時4Ｓ店承諾“免費保養6次”，但并沒告知是在保修期內使用有效。于是，李先生享受了4次免費后，突然被告知已過時限。為此，李先生來到消協投訴。
遼寧省消費者協會秘書長馮安祥提示，承諾或約定是合同條款中的重要內容，作為企業和經營者必須按照自己的實際能力和誠信原則進行承諾，并在實踐中兌現承諾，注意對售后服務承諾進行“保鮮”。同時，作為消費者應當將口頭承諾變成書面協議或在合同條款中加以注明，以方便維護自身的權益。
(本文來源：新華網 )
