換機油被粗心維修工忘了添機油、大修波箱十余天波箱又出新問題……不到半年時間里，清溪鎮肖先生的愛車就接連遇到了一系列匪夷所思的麻煩，最離譜的是上個月，愛車的發動機居然在行駛中脫離了車身，而這輛車從買來的2年間都在同一家別克4S店進行維修保養，是汽車質量不好還是4S店維修水平有問題？肖先生遭遇了一系列與維修有關的事故后，在得不到妥善解決的情況下，憤怒地向接待維修的東莞樟木頭豐華別克4S店討要說法。
“從今年2月份開始，我的車就像中了邪般命途多舛，無奈之下才向報社投訴?！?一直有著良好汽車維護紀錄的凱越車，為何發生發動機脫離車身的離奇事故呢？上周，肖先生就他的別克凱越車近月來經歷的維修情況向本報社進行投訴，并向記者講述了從今年2月份起在豐華別克進行維修保養所遇到的一系列經歷。
事件回放：波箱大修后發動機脫落 “當時幸虧沒有在高速路上行駛，要不然我很可能命都不保了?！毙は壬蛴浾咧v述5月6日當天的經歷時仍然心有余悸。
五一期間，肖先生駕駛凱越愛車回老家江西吉安。5月2日，在吉安因為其波箱出現故障，肖先生在東莞豐華別克4S店的建議下到江西本地的華通別克4S店進行維修。該店經過檢查發現波箱缺油，同時內部有污垢。肖先生詢問東莞豐華別克4S店的意見，得到的答復是只要把波箱油加滿就好，車子可以繼續開。于是華通店給車子波箱加了機油，沒有再作進一步的處理。
誰知到了6日肖先生試車之時，汽車剛啟動幾分鐘，還沒有駛出華通店的大院便出現了驚人的一幕——“轟一聲，發動機竟然整個掉了下來，我當時都嚇得傻眼了”肖先生如是回憶道。據事后華通店的初步檢查，發動機脫落的直接原因是固定發動機的3個螺絲釘都磨平滑絲了。
員工急過年換機油卻忘加機油 據肖先生介紹，自從2005年4月份購買了凱越車之后，2年以來他一直在位于樟木頭的豐華別克4S店對車子作維修保養，車況一直正常。
“噩夢始于2月份?！毙は壬f，今年2月14日，他如常到
東莞豐華4S店做常規保養，其中包括更換機油和機油格?？筛鼡Q完畢后才駕駛了3公里左右，車子就開始冒煙。一經檢查，原來是4S店修理工一進粗心，在換機油時竟然忘記加新機油，結果導致發動機燒壞了，還好，4S店當夜將該發動機修好，并作了相關的書面證明與道歉，其中雙方談定，由4S店賠付肖先生5000元的代金券作為補償。
“這才是個開始?！毙は壬f，原本以為事情到此為止，沒想到不久之后卻又起波瀾。
波箱大修10天便出故障 3月31日凱越車波箱出現故障，送去豐華4S店報修后，車行認定此次故障是肖先生個人人為導致，只愿意在維修價格9000多元的基礎上，減去當初的5000元補償金，肖先生并無異議。波箱也于4月18日修好出廠。
“花了4000多元修好波箱，就開心地回老家江西吉安過五一節?！毙は壬f修理波箱后，開了約2000公里左右，車子的發動機、波箱障礙指示燈亮了，而且車子發臭，冒黑煙。于是肖先生直接給東莞豐華別克4S店打電話說明了凱越車的情況，并按照豐華店相關人士的指示，把車子送到吉安當地的恒眾汽修廠檢查。恒眾的工作人員經過初步檢查后告訴他，波箱里面的油只剩下一格，因為油少所以軸承摩擦過大，溫度太高，把波箱給燒壞了。此時他車子的波箱才剛剛大修完10多天。
肖先生說，沒有接到東莞豐華進一步的通知，他也不敢冒然為汽車做進一步的修理，只能將凱越車送到正規的別克江西4S店華通別克。
可惜華通4S店也未能盡快地解決肖先生愛車的“疑難雜癥”，只是發現波箱內部有污垢。肖先生再次詢問東莞豐華別克4S店的意見，東莞店方說只要把油加滿了就好，車子可以繼續開。于是華通店只是給車子波箱加了機油，沒有作進一步的檢查。
5月6日，肖先生試車，出乎意料的是，車子剛剛開了3分鐘，行程不足十米，車子發動機竟整個脫落下來。發動機脫落后，東莞豐華店趕緊派了兩個維修師傅趕到南昌現場。與肖先生商量把車子就地修好再開回東莞。肖先生說考慮到人身安全，再也不敢開了，希望能把車子拖回東莞再作處理。由于拖車費用問題，雙方沒有達成一致意見，車子至今一直滯留在江西。
車行回應：誰的責任還未明確 近日記者接到肖先生的投訴后，趕到樟木頭豐華別克店就此事采訪之時，店方認為“不能斷定主要責任應由豐華負”，并給出了自己的解釋。
豐華維修站站長葉效華接受記者采訪時確認，肖先生的凱越車的確4月份在該車行進行過波箱維修，他認為5月1日該車的波箱出問題，應該不是因為波箱的油少加了，因為波箱油只剩一格屬于正常范圍。至于南昌華通店發現波箱中有污垢，那是因為波箱剛剛大修過，換了新的軸承，有一段磨合期，污垢可能就是新舊齒輪磨合時產生的鐵屑，
“這個是正常的?！比~站長認為波箱油有污垢并不能就此認定豐華對波箱進行的大修有問題。對于華通別克店書面證明中所稱波箱中有“黑色泥狀物”，葉站長認為這只是一家之言，必須由豐華店或其它權威機構鑒定過才能確定。
葉站長再三強調，肖先生的這部車經過“換機油”的錯誤操作后，店里已經引起了重視?！白约旱瓴豢赡茉趧倓偡高^錯之后，再犯同樣的毛病?！?BR>
發動機脫落責任方無法斷定 對于導致發動機脫落的最直接原因：螺絲滑絲，豐華方面認為責任到底在誰還很難說，他們也給出了自己的證據。
采訪過程中，葉站長將一份日期為4月3日、有車主肖先生委托人簽字的維修報價單出示給了記者看，其中上面有1項是“固定支架滑絲需要更換波箱殼”，報價是7901元。葉站長稱該店向肖先生委托人解釋過波箱殼必須更換，否則會出意外，但肖先生方面嫌貴所以沒有維修這1項，而這個決定很有可能直接導致了后來發動機的脫落。
葉站長的解釋并不被肖先生認可。肖先生說自己委托人簽名時，不曾看到車行要求更換波箱殼的項目。他懷疑店方出示的這份報修單是后來故意補充過的，不真實。
“我平時對車子的保養非常注重，定期就會去店里做保養，如果知道這個是必須維修的項目，我不可能不維修的?！毙は壬硎?，自己不可能置生命安全于不顧，拒絕維修車輛。
“為什么不向車主詳細說明危害并強烈要求車主維修？”對于記者的疑問，葉站長的答復是：以前也有很多車主都不愿意維修“必選項”，店方沒有辦法強迫車主付錢維修。
“發動機脫落是發生在拖車后?！比~站長還提出，由于車主在事情發生之前先后在兩家維修單位進行過處理，因此問題出在任何一個環節都是有可能的，甚至不排除江西方面在拖車過程中導致螺絲滑絲，或者加機油時在支架拆裝過程中把螺絲弄滑絲的可能。
另：由于記者前往樟木頭采訪時，豐華別克總經理何英麟不在店中，沒有對其進行采訪。不過，回到城區后，何英麟主動邀約記者見面，欲對此事有個表態。
豐華別克總經理何英麟表示，如果是凱越車發動機脫落的責任方是豐華，那么他們店一定承擔相應的責任。他認為，目前整個事件的關鍵就在于判斷是誰的責任，也就是到底是江西華通店還是東莞豐華店甚至是第三方等的責任。如果有必要，他們將會請權威的第三方技術部門來做鑒定。
焦點： 能否換新車 肖先生稱自己為凱越車的事已經心力憔悴，如果別克汽車廠商不能給其一個好的解決辦法，他不排除使用一些極端的做法來引起廠商的重視。
“這輛車我已經不準備要了，也不敢要了”，說到這一事故的解決方法，車主要求更換一臺新的車輛，原因是連續的維修案例使他對車行的進一步維修已經失去信心了。
“換一輛新車是不可能的?！?豐華別克總經理何英麟態說，事情發生后，車行曾積極地處理，并建議肖先生在江西解決這件事情，但肖先生擔心江西華通店動過車子后責任不好歸屬而拒絕了。
何英麟表示，車行愿意派人和肖先生同去江西華通店，當面診斷該汽車的毛病到底是什么原因導致，等認定責任后再做出如何賠償的方案。
據了解，上海通用廠家方面對于此事暫未作出回應，對于車主的一再投訴問詢，廠家只是表示已經交給經銷商處理，并沒有直接的表態。對于此事的進展，本報也將繼續予以關注。
消委會： 肖先生能否按自己的意愿更換到一輛新車？針對肖先生半年來所經歷的維修消費，記者采訪了東莞市消費委會員相關負責人。
“比較難，因為肖先生不能提供發動機脫落是由于維修不當造成的證據?！毕瘯魅梧噰秸J為，案例中的肖先生、豐華別克等都不能提供現場鑒定的證明，比如雙方都不能證明波箱大修后再度發生故障的原因是否為車行的責任，其次發動機脫落的造成原因是何方的責任等，都需要一個權威的機構來進行鑒定和評判。
鄧主任表示，目前國內的汽車鑒定機構比較少，而且費用昂貴，程序復雜。況且汽車行業還沒像家電三包那樣對維修質量有一個保修期，所以建議車主維修消費時，最好選擇一些維修水平好、誠信度比較高的車行維修車輛。
記者手記 修車與看病 肖先生的車還散落地停放在江西，而他半年來為其花費的精力、物力已經使他對車已經產生了抵觸心理。表面上看似平靜的肖先生，言語中卻無不透出對該車、對汽車廠商的無奈情緒。
肖先生的經歷讓我想起，那些因為醫療事故而導致的病人苦不堪言。其實修車與看病都是一樣的道理，一個檢測修車，一個看病治人，本質上都是“救死扶傷”，算得上是崇高的職業和行當，但為什么它們總是受到患者和車主的批評呢？我想，一個很重要的原因就是信息嚴重不對稱：病人不知道自己究竟得了什么病，只能聽醫生的，以致于手術后紗布還藏于腹中的醫療事故屢屢發生。同樣，車主不知道汽車到底哪里壞了，只能是修車師傅說了算，至于維修廠是否亂收費、是否用了假冒偽劣配件，或者是否留有隱患，根本無從得知。
令人遺憾的是，肖先生車輛在波箱大修后，發生的發動機發生脫落事故，還無法找到一個權威的機構來鑒定事故的責任方。其間他為此花費的時間、精力，都讓他對汽車本身、對汽車廠商都已經“失望透頂”，面對汽車廠商之間的相互推卸，他失望中卻盟生出欲用消極的方式來引起廠商的重視。
“得不到妥善處理，就用小百姓的處理方式來與之對抗?！毙は壬南敕ㄗ層浾卟缓?，畢竟極端做法無論對消費者、汽車廠商的品牌樹立，都將是致命的傷害。
我真的不愿意看到肖先生的極端做法出現在東莞。
(來源東莞日報 記者：楊柳）
