中華駿捷起火自燃成廢鐵 廠家不予理睬

　　本次調查還公布了“主流自主品牌售后服務綜合排名”。長城汽車以較優的服務名列前茅，而中華駿捷不論在服務透明度上，還是在設施、禮儀服務以及用戶的體驗上都是最差，華晨駿捷也因此被評為“2009年十大最失意車型”。

　　2009年駿捷系先后陷入了“漏水門”、“召回門”、“碰撞門”等，遭遇了嚴重的質量危機，而最近駿捷又爆出了“自燃”事件。在此次事件中，華晨汽車再次讓人們看到了其售后服務不盡如人意的一面。

　　315消費者保護日的前夕，保定市雄縣的駿捷車主劉先生先后兩次向汽車投訴網反映了自己的遭遇——華晨駿捷自燃,廠家不予理睬！

● 華晨駿捷自燃，車主欲哭無淚

　　3月11日，劉先生第一次向汽車投訴網投訴，反映他的駿捷自燃問題。據劉先生介紹，2010年1月17日，他的駿捷停在了朋友家門口，短短的20分鐘后竟然起火自燃。在此之前，他剛剛開了大約20公里，當時便感覺發動機有些異常,不過沒有太在意，不想意外竟然發生。汽車自燃后，他多次聯系了廠家,但華晨汽車一直不予理睬。

　　據了解，劉先生這臺中華駿捷是2007年12月12日購買的。2010年1月17日，他和朋友駕車去霸州辦事，吃完晚飯回來時，途中他發現汽車行駛緩慢，動力不足，感覺是在缺缸工作。因要趕路，劉先生就湊合著想先開回家，打算次日再去4S店修理。他先到了朋友家辦點事，汽車就停在了朋友家的門口。大約20分鐘后，有人發現他的汽車自燃，便急呼救火，不過，因火勢太大，無法控制，汽車最后被徹底燒毀。以下是車主提供的汽車燒毀后的照片。

　　事故發生后，劉先生聯系了廠家，華晨汽車安排了霸州“京文強俊”4S店工作人員來處理。然而，這位“特派員”只是拍了幾張照片，什么話也沒說就走了。幾天后，廠家又前后派了兩個人過來，也都是看了看車，再拍了拍照片就走了
。

　　至3月13日向汽車投訴網投訴時，差不多兩個月過去了，劉先生甚至沒有得到廠家的一絲消息。劉先生兩次向汽車投訴網投訴，這兩次的投訴汽車投訴網都及時轉給了華晨公司處理。然而，日前汽車投訴網回訪劉先生時，他卻告知：投訴至今已經一個多月過去了，他沒有接到華晨公司的任何電話。而在此之前，他還找了當地的質量技術監督局，對方也進行了調解，不過企業沒有拿出任何的解決誠意，最后不了了之了。目前，這臺燒毀的汽車仍然擱在家門口，他看不到任何的解決希望。

　　此外，劉先生還告訴汽車投訴網，買這臺車并不容易，但是，才開了兩年多一點就眼巴巴地看著他燒毀，心里就像滴血，很不好受，他希望社會能幫助他這個弱勢群體，還他一個公道！

     點評

　　對于華晨汽車，一位網友是這樣評價的：我很想支持國貨，但華晨想說愛你不容易，真的??！外形、內在、性能，你讓我拿什么來愛你！還是用心做吧，只有用心才能把事情做好，這車用“中華”二字本身就是在譏諷中國人，建議換換吧，傷心！

　　這位網友的評論雖說很偏頗，但卻道出了不少車主的心聲。在汽車投訴網，華晨是投訴較多的企業，前不久駿捷FRV的“玻脆脆”事件，車主便投訴不斷，汽車投訴網為此還特意進行了報道：華晨中華擋風玻璃頻頻開裂，駿捷FRV成“玻脆脆”
。

　　其實，無論是“玻脆脆”事件，還是較早前報道的《中華駿捷行車熄火剎車失靈，撞車氣囊未開乘客受傷》，無不反映出華晨汽車售后服務中的不足。而此次華晨駿捷在主流國產品牌中售后倒數第一，似乎也進一步印證了華晨售后不佳的實事！

　　“同飲一江水，共結中華緣！四海九州，不論您身處何地，只要您和中華汽車有千絲萬縷的緣分，您即是我們要尋找的中華有緣人……”這是華晨汽車前不久開展的一項活動的前言，是呀，既然大家都同飲一江水，共結中華緣，為什么企業在對待車主反映的問題時要形同路人？

　　在日前的北京車展上，華晨汽車正式推出了服務于品牌的“華晨之家”活動，即通過3重保證、1個機制和5項特色服務全面提升售后服務品質，做到在自主品牌中維修水平最高、速度最快、價格最合理。對此，華晨董事長祁玉民表示：華晨汽車始終堅持品質、品種、品牌“三品”工程建設，此次推出的“華晨之家”315承諾，是華晨樹立服務品牌、提升服務競爭力、締造企業核心競爭力的又一重要舉措。

　　從祁董事長倡導的“樹立服務品牌、提升服務競爭力、締造企業核心競爭力”的舉措來看，華晨汽車無疑是一個積極上進、勇于擔責的公司，所以，對于劉先生反映的駿捷自燃事件，我們也希望華晨能本著“樹立服務品牌、提升服務競爭力”的理念，盡早解決，不要讓車主留下遺憾 ！