雷克薩斯自燃廠商拒調解 稱要消費者自證車有問題

發動機被完全燒毀

發生自燃的雷克薩斯車

    佛山市民毛小姐2013年10月花了43萬元購買了一輛雷克薩斯ES300h油電混合動力車，不料才開了一年多時間，車輛突然自燃。警方隨后通 過勘查，排除人為縱火可能，但車商否認汽車存在質量問題，并拒絕了毛小姐更換新車的訴求，要求其自己找第三方鑒定，來證明汽車確實存在質量問題。

    其間，佛山消委會三次組織毛小姐和車商進行調解，但經銷商和生產廠家均拒絕調解。日前，消委會發布終止調解聲明，并對銷售商和生產廠家進行譴責。

    雷克薩斯莫名自燃

    廠家稱質量沒問題

    2013年10月，毛小姐在佛山市駿領雷克薩斯4S店訂購了一輛ES300h精英版汽車，落地價近43萬元。當時廠家承諾該車的保修期為十年25萬公里。毛小姐告訴羊城晚報記者，該車自2013年11月5日“下地”以來，所有的維修及定期保養均在4S店進行。

    今年1月4日，毛小姐又將愛車送到了4S店進行了保養，當時顯示的行駛里程為22437公里。但不幸的事隨后發生，15日，毛小姐駕車前往韶 關，當晚7時左右，停在外面的愛車發動機突然發生自燃，雖然有附近好心的居民協助滅火，但這輛車的發動機已被完全燒毀。隨后，當地公安及消防部門趕到現 場，并表示現場沒有任何助燃物的味道以及流淌的痕跡，初步認為是汽車自燃，人為縱火的幾率幾乎為零。毛小姐同時致電4S店，保險公司也派人到現場進行了勘 查。

    第二天，經銷商的三名工作人員和消防部門又對現場進行了勘查。發現汽車的主要部件都已被燒毀，發動機被燒得只剩下三分之一，損壞程度接近報廢。 到了20日，廠家和經銷商又派了多名工作人員，對汽車進行拆解，并發現汽車左前輪胎掛臂上有一塊布和一根小木棍，認為具有人為縱火的可能。毛小姐說，事發 后警方勘查現場時并沒有發現這些東西，“不排除廠家做手腳的可能”。于是她再次報警。韶關市湞江區太平派出所刑偵大隊刑警到現場進行勘查后，表示人為的可 能性不大。而湞江公安分局隨后出具證明，表示“無發現有人為作案嫌疑”。

    拿到警方出具的證明文件后，毛小姐先找到保險公司，但對方以還沒有查清起火原因為由拒絕理賠，讓她先聯系廠家。而4S店和廠家看到警方出具的證明文件后，仍堅稱汽車自燃無關質量問題，并要求毛小姐自己查明起火原因，沒查明原因前，廠家拒絕賠償。

    車是否存質量問題

    商家要消費者自證

    維權之路如此艱難，毛小姐只能求助消委會，佛山消委會隨后介入調解。第一次調解，經銷商來人了，但生產廠家沒有參與。經銷商表示，會考慮毛小姐 更換新車的要求。但會后，對方來電，表示不接受調解條件。第二次調解，消委會特地安排了部分媒體到場見證，但當銷售商和生產廠家到場發現有媒體后，借故離 開。最近一次調解原本應在4月28日舉行，但就在會議開始前一刻，又臨時決定不開了。

    毛小姐認為，商家并無誠意，因為沒有涉及賠償問題，而只是在一味地解釋布條和木棍為什么是起火點，她感覺“都是商家說了算”。而雷克薩斯方面則 表示，如果毛小姐堅持認為汽車有質量問題，可以通過第三方鑒定或者讓消防部門出報告證明，她現在要求賠新車缺乏依據。如果毛小姐不愿自己去證明汽車有問 題，還可以向法院進行起訴。

    27日下午，羊城晚報記者聯系到此前對此事多次表態的佛山市駿領雷克薩斯4S店客服部門負責人林小姐，她表示，此事現在不歸她負責，不好表態。記者隨后又致電雷克薩斯市場部相關人士，但對方一直未接電話。

    那么，對于車輛是否存在質量問題，舉證的主體應該是誰？一直跟進此事的佛山市消費者委員會律師顧問團成員楊柏華27日晚接受了羊城晚報記者的采 訪，他認為，銷售商和生產廠家存在“店大欺客”的嫌疑?！懊〗慵热灰呀浱峁┝司匠鼍叩淖C明，排除了人為縱火的可能，那么不是自燃又是怎么起火的？如果 要證明車輛沒有質量問題，那么舉證的主體則是經銷商，應該由他們去做鑒定，而不是讓毛小姐去找第三方機構，車商的要求是無理的?！币幻L期審理質量糾紛的 法官也表示，在同類案件審理過程時，一般認定生產者需為自燃汽車不存在產品質量問題負舉證責任。

    商家輕視消費者
 
    消委會發文譴責

    針對此事，佛山市消委會日前通過其官方網站發布《終止調解的聲明》，并對銷售商佛山市駿領雷克薩斯汽車有限公司及生產廠家豐田汽車(中國)投資有限公司輕視消費者合法權益的行為表示譴責，支持消費者通過訴訟途徑繼續維護自身合法權益。

    消委會在這份聲明中表示，根據《佛山市中級人民法院佛山市工商行政管理局佛山市消費者委員會關于建立消費糾紛訴調對接機制的實施辦法》，佛山市 消委會啟動訴調對接工作機制，因銷售商佛山市駿領雷克薩斯汽車有限公司及生產廠家豐田汽車(中國)投資有限公司再次拒絕調解而致訴調對接程序無法啟動。至 此，依據中消協《消費者協會受理消費者投訴工作導則》的相關規定，該會決定終止調解。

    為此，佛山市消委會發表聲明：“對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳媒予以揭露、批評”是《消法》賦予消費者組織的法定職責?！拔視⒅С?nbsp;毛小姐通過訴訟途徑繼續維護自身合法權益；對銷售商佛山市駿領雷克薩斯汽車有限公司及生產廠家豐田汽車(中國)投資有限公司輕視消費者合法權益的行為表示 譴責；請廣大消費者就此事到我會官網‘消費者之家’、微信、微博發表意見和建議?！?

    盡管消委會罕見發文譴責，但毛小姐說，車商現在仍不與其進行聯系?！拔也檫^一些雷克薩斯自燃的案例，其中廣州花都一車主的車自燃后，他歷時五年，自費十幾萬元去做鑒定，才通過法律途徑得到了賠償。這樣的成本太大了，對自己是一種折磨?！?/p>