福特4S店：售前“熱心腸”，售后“茶就涼”
----車主頻繁投訴福特4S店售后服務不佳，令人堪憂
買車前，銷售人員說得千般之好，而一等車主付了錢，這副“熱心腸”似乎不見了蹤影，車主們甚至為此倍感苦悶與困惑，下面幾個案例是車主向汽車投訴網（
www.qc315.com）上反映的情況。正所謂一葉知秋，透過這些個案，或許能讓大家更加真切地了解到福特旗下的4S店的真實服務狀況。
案例一、車主提車，一耗就是近一天 提起嘉年華樂山先鋒4s店，樂山的謝先生氣就不打一處來。
他于今年7月11日在嘉年華樂山先鋒4s店購買了一部2廂新嘉年華，當時，他要求4S店給他加裝倒車雷達、底盤裝甲、全車膜以及更換氣門嘴，雙方約定7月18日提車。
帶著剛買新車的高興勁，7月18日早上10點多謝先生就和家人趕到了嘉年華樂山先鋒4s店。但是，4S店告知，說謝先生的車還沒有加裝完畢，要等到下午2點多才行。
11日買的車，到18日提車，給4S店足足留了一個星期，在這么長的時間里，他的加裝為什么一直沒有弄好？謝先生雖說頗有微詞，但考慮到幾個小時后就可以提到自己心愛的汽車了，也就沒有說什么，他隨后帶家人先行離開了。
下午2點多，4S店告知加裝完畢，不過卻無人安排他們驗車，不僅如此，剛加裝完的車內甚至沒有人去清理，里面一片狼藉。另外，該車還一直懸在操作臺上，也不見有人處理。見此情景，謝先生連忙交涉，對方這才承認是原廠的氣門嘴沒貨了，得去外面購買。謝先生一家人一等就到了下午6點，因為呆的時間太長，小孩饑餓煩躁，不停吵鬧，這更讓謝先生心煩意亂。
雖說在謝先生的多次催促下，嘉年華樂山先鋒4s店最終幫他把車整好了，但是，該店的服務直到現在都讓他“記憶猶新”。
案例出處：
購買新嘉年華加裝及更換氣門嘴，樂山先鋒4s店服務太差 案例二、全面“體檢”，僅4天后變速箱就報廢因為要出遠門旅游，天津的張先生于今年6月25日特意去了北方長福福特4S店，他希望4S店對他的福特蒙迪歐進行一次全面地檢查，檢查的結果是該車沒什么大的問題，只是時速為60-100公里時提速較慢，4S店建議更換變速箱油即可，張先生在花了2508元給愛車體檢后，便放心地上路了。
6月29日，張先生全家從天津薊縣去山東乳山，在距離山東乳山50公里處，掛擋突然無效，在高速公路上突然出問題，著實把謝先生嚇出了一身冷汗，隨后，車被拖往近百公里之外的青島六和汽車服務有限公司修理。六和告知，說張先生的車子變速箱內磨損嚴重，已經無法繼續使用了，建議更換新變速箱總成（需花3.7229萬元）。
由于變速箱總成磨損并非突發性故障，張先生認為，前幾天的整車體檢理應及時發現，就像一個癌癥患者，去醫院全身體檢，如果沒有查出問題，這家醫院顯然存在過失。因此，在張先生看來，自己在北方長福福特4S店花了2508元對汽車作了一次全面的體檢，僅4天后就出現變速箱報廢，這說明北方長福福特4S店員工的技術水平不佳，責任心不強，他要求4S店承擔相應的責任。
目前，汽車投訴網已將張先生的投訴轉給了廠方處理，最終的結果如何，網站將繼續關注。
案例出處：
長安福特北方長福4S店工作不細致導致致勝變速箱4日后損壞 案例三、異常報警，“小問題”問題不小濟寧市的韓女士自買車之日起，就一直為她的?？怂棺詣訄缶瘑栴}煩心不已。買車試駕時就碰到了這種情況，當時銷售經理解釋說是副駕駛座位的安全帶沒有系好所致，但是，此后自動報警現象依然不斷。因為工作繁忙，再加上對汽車了解甚少，韓女士也就沒有加以深究。
前不久，韓女士的侄子借了她的車子使用，做汽車配件銷售的他也發現了報警屬異?，F象，他決定將車開進了濟寧福特4S店，通過拆卸、拍照，濟寧福特4S店和福特總公司最終確認該車報警故障是因汽車左后輪剎車漏油造成的，屬于質量問題，因無配件可換，要等廠方配件到了才能維修，然而，此事最終石沉大海。
案例出處：
福特?？怂蛊嚬緹o誠信的承諾 案例四、出具鑒定報告為何如此之難 因為要用鑒定報告來作為訴訟的證據，吉林長春車主事前咨詢過福特中國，對方稱可以不必換件就可進行鑒定。然而，當他6月13日將車開進了長春神馳4S店做原廠的配件鑒定后，4S店卻把鑒定報告給扣留了，要求車主必須更換23711元的零件才能給鑒定報告。
車主認為4S店有趁火打劫之嫌。因為他要這份鑒定主要是用于打假，對廠家也有利，然而，此事卻卡在了4S店上，車主氣憤之余要求4S店賠償他在鑒定期間所花費的2000多元錢的路費和住宿費，以及及時把鑒定報告還給他，此事，目前汽車投訴網仍在跟進協調處理。
案例出處：
福特長春神馳4S店為了金錢沒有道德良心 案例五、同樣故障，收費相差幾百 換同樣一塊玻璃，兩次收費竟然相差數百元，這是長沙左先生在長安福特長沙華隆4S店的遭遇。
今年5月，左先生兩次去華隆4S店更換破碎的后擋玻璃，第一次換玻璃后，4S店工作人員并沒有及時清理碎玻璃。對此，左先生原本就頗為不滿，然而，第二次去換時，4S店當時的報價本來是與第一次相同的，但提車時，價格卻高了好幾百元，不僅如此，這次更換時留下的玻璃碎片仍沒有清理干凈。
案例出處：
長安福特長沙華隆4S店收費昂貴服務差 案例點評： 作為國際汽車工業界的泰斗，福特的服務在車主中有口皆杯，但是，從上述用戶反映的情況來看，部分福特4S店“售前‘熱心腸’，售后‘茶就涼’”的現象或多或少地存在。
“人非圣賢，孰能無過”，對于擁有龐大4S店體系的福特而言，要想每個店不出現任何服務瑕疵顯然不現實，但是，出了問題如何高效地解決，這是一個大品牌所必須具有的風范，就上述用戶反映的問題，我們也希望福特能坦然面對積極處理，這將是用戶之“幸”，企業之“?！?！
