[投訴]榮威550通病問題突出　車主投訴4S店不作為

　　臺州嵇先生購買的榮威550還沒開上一年，怠速抖動、雨刮器異響、減震器異響、四門異響和揚聲器破音等各種質量問題就接踵而來。在嵇先生看來，榮威550帶給他的沒有歡樂，只有無窮的煩惱，在多次與4S店和廠家溝通無果后，嵇先生最終選擇向汽車投訴網QcTsw.Com求助……

　　【事件經過】

　　來自浙江臺州的嵇先生于2008年9月在當地經銷商處購買了一臺榮威550轎車，本想著自此過上有車一族的愜意生活?？墒钦l曾想到，這臺榮威550不但沒有給嵇先生帶來快樂，反而為嵇先生的生活增添了許多的煩惱。

　　提車不久，嵇先生就發現這臺榮威550的一些小問題，比如：雨刮器異響、四門異常和右前門揚聲器破音等，而這些問題在當地4S店的幫助下，通過更換配件都得到了很好的解決?？墒请S著時間的推移，行車里程的增加，該車型的設計缺陷等問題就開始不斷的涌現。
　　首先，嵇先生發現，這臺550的兩個前減震器頻繁出現異響，經過4S店更換配件后雖稍有改善，但是卻一直未解徹底解決，4S店維修人員告知此乃配件設計問題，需要等待廠家推出第三代減震器才能解決。雖然問題沒有最終解決，不過嵇先生至少感覺到了盼頭。

　　但是這臺榮威550在熱車時怠速抖動的故障就讓嵇先生十分無奈，據嵇先生在汽車投訴網QcTsw.Com反映稱，熱車時怠速抖動的問題其實在行駛到1500公里時就發現了，只是當時并不明顯，所以并沒有得到嵇先生的重視。直到最近，怠速抖動的問題愈演愈烈，已經嚴重影響了車主的駕駛樂趣，嵇先生便開始與4S店進行交涉，但4S店給出的結論卻讓嵇先生大吃一驚：“熱車怠速抖動是該車型的通病，無法解決”。對于4S店的解釋，嵇先生非常不滿意，他認為：“通病也是問題，不應該以此為借口不予解決?！苯涍^多次與4S店和上汽800客服熱線交涉后，問題依然沒有得到解決。無奈之下，嵇先生想到了汽車投訴網QcTsw.Com，希望可以通過汽車投訴網QcTsw.Com這個平臺和上汽進行溝通并解決問題。

　　【汽車投訴網QcTsw.Com點評】

　　在讀完上面這個投訴后，讓我們想到了之前接到的另一個類似投訴，杭州的朱女士在汽車投訴網QcTsw.Com向我們反映稱，她在2008年10月份購買的榮威550，開了還不到1000公里，四個車窗都出現了不同程度的異響，當問題反映到當地4S店后，對方也以“通病”兩個字生硬的把朱女士擋了回來。
　　姑且不論是否通病，汽車投訴網認為都需要4S店以誠懇的態度向車主進行溝通、解釋，而不是一句“通病”就把責任推得一干二凈，然后把車主涼在一邊不聞不問。如果確實是通用故障，而4S店暫時無法解決的，4S店也大可以向車主進行解釋溝通，取得車主的諒解和認同，相信大部分的車主不會無理取鬧。而如今一句生硬的“通病，無法解決！”卻實在無法讓人把榮威所推崇的“尊榮體驗”服務理念相聯系起來。
　　更何況的是，如果連4S店都已經知道是通病，是普遍性問題，那么廠家就更應該重視，因為普遍性的故障影響的范圍必然更加大，問題解決的好壞也將直接影響車主對榮威品牌的信任感。難不成是因為這些通病都是在車型設計之初就存在的設計缺陷，無法通過后期的改良來補救嗎？

　　我們經常說產品質量是企業的生命，產品的口碑是更是衡量企業好壞的標準。但是廠商卻經常有意無意的踐踏自己在消費者中的口碑。我們汽車投訴網QcTsw.Com希望所有的汽車企業能真正重視消費者的心聲，為消費者提供更好的售后服務，只有這樣的企業，才能真正贏得消費者的信賴，才能長期立于不敗之地。