今年中國汽車用戶平均抱怨率同比升1.2%

    由中國質量協會、全國用戶委員會今日發布的2010年全國汽車用戶滿意度測評顯示，2010年中國汽車行業用戶滿意指數為78分，與去年持平。而汽車用戶平均抱怨率為16.1%，比去年提高1.2個百分點，其中用戶對產品質量抱怨占70.6%，比去年提高11.2個百分點。

　　中國質量協會有關負責人今日表示，中國汽車用戶對汽車質量的預期遠高于實際的感受水平，這抑制了滿意度總體水平的進一步增長。用戶感知質量與預期質量的差距從去年的3.1分拉大為今年的3.6分。隨著中國汽車市場的快速發展，汽車新產品不斷出現，汽車用戶對汽車產品的認識逐步加深，用戶對汽車質量的期望也在相應提高。

　　測評顯示，汽車質量的穩定性和一致性仍然較差。最令中國汽車用戶煩惱的問題依次是“燃油消耗過高”、“發動機有不正常雜音”、“加速反應遲緩或無力”、“風噪聲大”和“車窗密封性差、有異響”。

　　這位負責人稱，抱怨嚴重影響中國汽車用戶的滿意度感受，除了對汽車質量的抱怨外，對售后服務的抱怨約占22%，對銷售服務質量的抱怨約占7%。由于抱怨率的提高，2010年汽車行業的用戶忠誠度指數同比下降了1分，這是過去4年來的最低水平。