BMW在數字化服務領域的又一創新舉措

　　線上銷售引領服務創新

全新上線的BMW京東官方旗艦店為車主及粉絲提供BMW原廠車輛附件、生活精品、車輛養護品等豐富的選擇，同時還加入了多項車輛維修保養服務，消費者在線購買服務券以后，可前往經銷店享受高品質的售后服務，包括可靠的原廠零配件品質、專業技師的維修作業、店內一流設施所帶來的尊貴體驗等。BMW京東官方旗艦店的上線，在保證原廠服務品質的同時，更為消費者創造了無界、無憂的數字化零售體驗，成為了京東“無界零售”理念的有力實踐者“并利用京東的高效的物流能力提供服務”。

　　BMW京東官方旗艦店不僅提升了售后服務的便利性和透明性，持續提升客戶滿意度，同時還幫助BMW線下經銷商實現共贏。線上售賣的產品收益，將根據用戶下單所在地關聯就近經銷商;而線上成交的維修保養服務項目，也將幫助線下引流，實現客流渠道的拓展。

　　這一切的實現都基于京東強大的技術能力。京東憑借對供需情況的智能預測，幫助品牌更好的制定經營策略，大幅提升了供應鏈效率。同時通過京東對消費者消費習慣等進行大數據分析，經銷商能夠在消費者下單后迅速做出反應，提升了客戶服務的效率。

　　強強聯手深耕汽車后市場全產業鏈

以“價值、便捷、關愛”為核心理念，BMW售后服務一直憑借高品質的服務水平贏得客戶的信賴。近年來，BMW在售后服務層面全面加速數字化—— BMW云端互聯APP、微信客戶服務中心相繼推出。在第三方電商平臺，2017年BMW共計售出12.8萬張服務券，為經銷商帶來5個億的線下產值。2018年， OBD智能車載終端還將投放市場，幫助老車主實現車輛定位、里程管理、CBS遠程售后服務等功能。利用不斷積累的優勢，BMW加速轉型為一家以高檔客戶出行為核心的科技公司。

　　京東作為國內領先的電商平臺，一直致力于為消費者提供高品質的消費體驗，并在汽車用品領域推出了“商品+服務”模式、“車管家”系統等，打造出一站式消費體驗。就在去年年底，京東發布了汽車無界服務戰略，宣布在汽車用品的基礎上，向上游延伸，上線汽車后市場B2B業務，徹底打通汽車后市場品牌商、經銷商、維修方、消費者之間的全產業鏈條，形成B2B2C閉環。正是基于近兩年線上汽車消費的積極增長，使BMW和京東在售后電商數字化領域邁開了堅實的一步。

大道至簡，殊途同歸。雖身處不同領域，但消費者至上的目標讓BMW和京東攜手同行。未來，BMW還將與京東進一步探討在更多領域的業務，發揮彼此的優勢，帶來更多高品質、高效率的服務。

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