今日，以“您的信賴，我們的使命”為主題的BMW售后服務體驗日在BMW上海體驗中心傾情開放。作為2018年BMW向公眾集中展示售后服務項目的平臺，這次體驗日展示了共計14項售后服務，為來賓打造了一場可視、可聽、可感的BMW售后服務互動體驗。此次傾力呈現，再一次印證了 BMW以客戶為中心，以“服務質量”為基石，關注“價值、便捷、關愛”客戶核心訴求的豪華汽車售后服務理念。
以客戶導向為出發點，BMW借助此次售后服務體驗日，重點推出包括58分鐘機油保養服務、“二手車回家”關愛計劃、全方位客戶出行尊享用車服務、數字化售后服務解決方案等一系列服務項目，展現了對客戶潛在需求的全面考慮，讓BMW車主能夠始終悅享售后服務，獲得領先行業水準的服務體驗。
58分鐘機油保養，高效基礎服務節約客戶時間
針對客戶到店時間短、空閑時間零散等特點，BMW推出58分鐘機油保養服務。從預約客戶進店到保養結束后離店，58分鐘內客戶即可享受高效率原廠機油保養服務。同時，云端互聯APP、BMW 客戶服務中心微信公眾號、BMW售后服務熱線或京東、天貓BMW官方旗艦店在內的多渠道預約方式，讓客戶時刻掌握主動?？蛻舻降昙纯上硎艿谝粫r間優先接待，并有專屬預留的快修工位與快修技師為車輛進行機油保養服務。在保養過程中，BMW售后技師還將對車輛進行全面“體檢”，專屬“體檢”報告讓客戶對愛車了如指掌。在將車輛交付客戶之前，更優先安排洗車服務，保證客戶駛離經銷商店時駕趣如新。
“二手車回家”，貼心關懷為二手車車主保駕護航
針對日益擴大的二手車客戶群體，以及二手車車主售后服務體驗不佳的行業痛點，BMW售后服務以客戶需求為出發點，創新性地推出“二手車回家”關愛計劃，通過一系列的標準化流程，為二手車車主提供高品質原廠服務，使所有BMW車主同享售后服務關愛。目前，“二手車回家”關愛計劃已在全國46個城市超過200家授權經銷商店傾勢展開，未來也將逐漸覆蓋更廣泛的城市。
全方位客戶出行尊享用車服務，隨享專屬服務打造尊貴用車體驗
BMW售后服務不僅在經銷商店內提供高品質的原廠保養與維修服務，還將多元化出行服務延展至店外，提供客戶出行用車、客戶接送服務、取送車服務等專屬尊享服務，打造全方位客戶出行尊享用車體驗。目前，BMW各類型出行用車服務已累計惠及13.8萬余人次，累計服務天數達70萬余天。截至2018年9月，BMW售后服務網絡中的代步車數量達到3,800余臺。BMW全方位客戶出行尊享用車服務已經成為業內領先的豪華品牌售后服務。
數字化創新服務，革新服務渠道融入客戶移動出行
在不斷拓展服務項目和細化服務執行的同時，BMW售后服務還持續探索創新服務途徑。2014年，BMW在中國豪華車領域首創售后電商數字化概念，以前瞻眼光開創未來汽車售后業務新趨勢。經過4年傾力發展，BMW售后服務已相繼推出BMW云端互聯APP、BMW客戶服務中心微信公眾號、BMW天貓/京東官方旗艦店等數字化解決方案，使BMW售后服務無縫融入客戶的移動互聯生活。此外， 人工智能也開始應用于BMW售后服務領域——大數據分析用于保修服務和售后客戶管理， 不僅幫助經銷商提高效率，助力經銷商更加有序、高效地管理保修服務，同時提前為客戶預判車輛維修保養需求，更加精準地根據車輛狀況進行跟進，從而提升客戶的服務體驗。
內生動力，成就可持續售后服務品牌
不積跬步，無以至千里。在BMW售后服務體系中，持續培養專業本土化技術人才，亦是BMW售后服務迸發內生動力的不竭源泉。自2006年開始，以培養高素質經銷商員工和高水準技術人才為主旨的售后服務技能精英賽每兩年舉辦一次，對高技術售后服務人才進行考核與評比。今年11月6日，2018 BMW & MINI售后服務技能精英大賽決賽將在西安開啟。在高精尖技術人才的背后，BMW培訓學院對專業技術人才的培養與支持，亦體現了BMW售后服務在推進品牌本土化、服務本土化和人才本土化方面的卓越進步。
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