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寶馬車主投訴兩年未果

來源:東莞時報 作者:佚名 日期:2014年03月12日 字體大?。骸?a href="javascript:void(0)" onclick="doZoomFont(1)">大
     “我的寶馬車在開到100到120公里的時速時,輪胎震動就非常厲害。到車行投訴兩年,都沒有解決?!弊蛉?,本報消費維權3·15利劍行動專家熱線關注汽車維修消費熱點,車主黃先生打進電話求助專家。

  東莞市汽車維修行業協會副秘書長洪偉現場熱線接聽讀者投訴,并現場受理,表示將在三天內答復這位消費者。

  同時根據現場的投訴情況分析,洪偉提醒消費者,選擇有資質的維修店維修,并保留好每次的維修、保養等票據。

  除了現場接聽讀者熱線,洪偉還對去年的汽車維修消費典型案例作了解讀。

  讀者來電

  寶馬車時速開到120,輪胎震動得厲害

  南城黃先生:我的寶馬車在開到100到120公里的時速時,輪胎震動就非常厲害。到車行都投訴了兩年,都沒有解決,說是沒有任何問題。后來到其他車行檢測,說是胎鈴的問題。

  洪偉:根據黃先生反映的情況,初步處理意見是,車行認為這是正常的,不夠重視這個問題。但是,車行不給消費者明確的解釋或處理,會影響到消費者使用車的信心和心情。胎鈴會影響車輛平穩性,影響防震功能。我們會幫忙聯系車行,協助解決黃先生的問題。三天之內會答復黃先生。

  4S店為何比普通維修店貴?

  李小姐:我經常去4S店維修發現,這里的價格比普通的維修店要貴很多。為什么會有這么大的差距。產品和工時如何做到價格透明?

  洪偉:4S店場地費用和技工費用都比普通的維修店要貴,而且維修服務、售后服務也比普通維修店做得更全面,因此維修費用也相應貴一些。一般來說,4S店的維修價格和普通價格相差40%比較正常。比如,4S店需要100元的維修價格,那么維修店正常來說需要60元。如果低于這個價差的話,你就要考慮所使用的產品是否正規。

  至于產品的價格透明,我們協會要求汽修店都要公示常用的零配件的價格表。這些價格也都需要在相關的職能部門進行備案,因此也不會虛高。如果消費者覺得不放心,可以對比多家汽修店的產品價格,這樣也可防止被收高價維修費。

  車行承諾不及時兌現

  賀小姐:去年11月12日,我在東莞市永X汽車銷售服務有限公司買了一臺小轎車。主要問題是4S店不履行承諾:附件承諾的沒有履行,如銷售時的訂車單上面白紙黑字寫了加裝底盤防銹的,結果到現在都沒有。備胎與實際輪胎尺寸不符,備胎的尺寸比實際的輪胎小了五分之二,根本用不了。

  洪偉:加裝底盤防銹這是非常小的事情,而且車行也承諾了,不明白車行為什么遲遲不履行。此外,備胎尺寸需要現場測量,才可以判斷。賀小姐可以向我們提供資料,我們會受理,幫忙解決這個問題。同時,也提醒消費者,車行的任何承諾都需要白紙黑字寫在合同里,維權才有依據。

  專家提醒

  “免費保養”其實不免費

  洪偉說,有一些車主在購車時很關注車輛的保修期,現在多數品牌廠家的保修期都是3年10萬公里,有些品牌的部分車款對保修期內的車輛保養全部免費,但是這種模式的背后把保養的費用已經計算到車款中,這樣就會導致認為保修期內保養免費。

  車主對保險全保界定模糊

  在本次接聽熱線中,賀小姐的案例就是保險全保的界定模糊造成的一個糾紛。洪偉說,保險的全保只是指車輛保險中商業險的全保,包括車損險、第三者責任險、司機及乘客座位險、盜搶損失險、玻璃破損險等五種。另外的車輛劃痕險、車輛涉水險等都不包含在內。所以消費者在車行提到全保時,一定要明確各項險種。

  活動預告

  投訴家電維修 打“專家熱線”22112008

  
空調修了又修,還是滴水;冰箱保鮮區,經常漏水怎么處理?

  今天14:30專家熱線幫你處理家電維修投訴。

  市家電維修行業協會會長姚春深將接聽讀者熱線,記得14:30準時撥打22112008。

  此外,“我來投訴”是本報消費維權3·15利劍行動的一大主題活動,市工商局、市消委會也參與本報活動。消費者有任何投訴,都可以撥打22112008投訴,由職能部門為你解決。你也可以登陸新浪微博,將你的投訴@東莞時報,本報也會將你的投訴轉給市工商局、市消委會,幫你跟蹤到底。

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  案例

  擅拆車主全車鎖 維修店賠1000元

  去年12月12日,市民劉先生的汽車突然熄火拔不出車鑰匙,但是車還是能正常啟動行駛。因為第二天就趕著要出差,劉先生就近選擇了一間維修店檢查原因。由于當時是下班時間,店里沒有師傅檢查。于是該店的老板說,要等第二天師傅檢查過后再將問題告訴劉先生。

  第二天,在外地的劉先生就接到了維修店的電話,說是全車鎖壞了,換新的要1900元。劉先生就告訴維修店,等他回來了再處理。

  18日,劉先生出差回來后,發現全車鎖已經被維修店給拆了下來。而且,車也無法啟動,還拒絕將全車鎖裝回去。最后,劉先生叫了拖車將車拖到4S店維修。經車行檢查,是因為一顆小螺絲剛好掉進擋位位置,導致無法拔出車鑰匙,最后只能換了新鎖。劉先生希望維修店能夠合理賠償他的損失。

  最后,在汽修協會的調解下,維修店支付車主1000元,車主不再追究維修店的責任。

  汽修協會提醒 識別維修店資質 看經營標示牌

  經了解,該維修店只具備車身維修和涂漆的三類專項維修的經營許可,為劉先生修理全車鎖,是超范圍經營。

  “在我們處理的很多糾紛中,有許多是因為超范圍經營引起的糾紛?!焙閭ソㄗh消費者,要選擇有資質的維修店去維修。

  那么消費者怎么識別這些汽修店的經營范圍?

  洪偉介紹,全市汽修廠(含4S店)4387家,按照經營范圍,分為一類、二類和三類。其中一類有76家、二類有737家(4S店203家),這兩類可整車維修。而三類有3584家(汽車美容店1500多家),主要是進行專項維修,比如車輛的空調維修等。

  按照相關部門的要求,汽修廠需要亮牌亮證經營,經營標示牌上面就會表明屬于幾類維修。因此,消費者到維修廠維修時留意懸掛在門口的經營標示牌。

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  案例

  “改裝”的新車不能退換

  去年10月1日開始,“汽車三包”政策開始實施,符合相關條件的車輛可退換。實施幾個月來,部分省市出現退換車案例。那么,東莞是否也有退換車的典型案例?

  昨日,洪偉說,在協會的受理和處理情況來看,暫無符合條件可退換車輛的案例?!扒靶┤兆?,有個車主投訴自己的車20天熄火17次,車子有質量問題,要求退換貨。我們專家委員會經過三天跟車測試,沒有發現問題。為了建立車主的信心,又對車輛進行了檢查?!焙閭フf,最后,車主提車后,表示車子現在沒有再出現熄火的問題。

  汽修協會提醒 退換貨只有四種情況

  洪偉說,現在不少消費者對車輛三包的界定也很模糊。有一些車主認為,車輛三包就是車輛出現任何問題都可以退換。

  其實不然,退換貨只有四種情況。購車后60天或5000公里,出現方向失靈、剎車失靈、車身開裂、燃油泄漏等四種情況時,才能夠無償退車或無償更換同等車。但必須提供三包憑證和購車發票。

  同時,消費者也要注意,如果你購買新車的同時,就改裝了車輛,那么即使出現四種可退換的情況時,也沒有辦法退換。

  數說汽車維權

  去年超7成投訴在維修質量上

  2013年全市共收到汽車消費類投訴1142宗。投訴糾紛主要集中在對關鍵零部件的技術鑒定上,比如消費者對是否是原廠配件、副廠配件或者是假冒偽劣產品與商家有爭議。此外,商家與消費者權責界定上也是糾紛數量較多的,其中消費者對維修質量的投訴是最多的,占總量的75%以上。

  哪些糾紛是比較難處理的?洪偉說,有不少消費者在維修時,沒有意識去索要和保留維修憑據?!坝行┤耸窃谑烊说昀锞S修,也不要憑據?!焙閭フf,曾經有車主的車自燃,就是因為在一家小店改裝導致的自燃,但是沒有索要憑據,同樣無法得到賠償。

  “對于車輛這種大件的消費品,一定要把每次維修和保養的單據保留好?!焙閭フf,自己也一直保留著這種習慣。許依寒
[責任編輯:sasa]

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