“東莞通” 被曝經?？坼e費

    東莞通刷卡有可能扣錯費，你發現了嗎？日前，有網友在網上發帖稱，使用東莞通乘坐公交車，發現多次出現亂扣費現象，沒有按照實際站點收費。對此，東莞通公司回應稱，如果乘客遇到扣錯費的情況，要及時撥打客服熱線，并提供上下車站點、乘車路線等資料，一旦核實，將會通過轉存的方式退還多扣部分費用。

    日前，有網友在東莞陽光網上發帖稱，東莞通的刷卡設備經常定錯位，導致亂扣費。

    “不知是系統問題還是技術問題，本人已經親身經歷過幾次，東莞通沒有按實際站點收費?！痹摼W友說，更煩人的是東莞通公司對多出的收費返還，很費時間。

    該網友說，每次發現被多收費了，要浪費電話費和時間去跟客服溝通；另外，多收的費用，還要乘客自己去萬江總站或東莞銀行返還。

    記者調查發現，發生類似事件的乘客并不在少數，扣錯費的少則一兩元，多則有四五元?！拔移綍r坐車從來都不看扣了多少錢的，但是最近發現東莞通里的錢很快就用完了，所以覺得奇怪?！笔忻窭钕壬f，“我覺得東莞通公司，應該對設備進行檢查?！?

    為什么會出現多扣費的情況？對此，東莞通客服人員表示，最近確實有接到類似的投訴，不過如果情況屬實，是可以退還的。據介紹，一般情況下，東莞通多扣費的原因主要是因為公交車上的刷卡機定位系統出現異常。

    “這僅僅是偶然的現象，并不普遍?！痹摽头藛T說，多扣費只是技術上的問題，人為是無法干擾的，如果乘客發現多扣費情況，可以撥打客服熱線，并記錄好自己的乘車路線、上下車站點以及東莞通卡號。經過核實后，如果發現確實多扣費，公司將退還多扣的部分?！拔覀儠⒍嗫鄣馁M用通過圈存的方式預存入東莞通卡中，市民可在下次充值時，將該筆費用存入東莞通卡內使用?！?

    此外，該客服人員還提醒，乘客乘坐分段收費的公交車，在刷卡時可以看一下刷卡費用，如果有異常，要及時反饋。同時，乘客在上下車時也要記得刷卡，否則也會導致刷卡費用出錯。

    據東莞通公司統計，今年以來錯扣費情況持續下降，今年接到投訴僅188單，投訴率下降203%，錯扣費率不到十萬分之一。

    目前多扣費情況均集中在分段收費線路上，主要原因有機具和GPS天線故障，同時存在人為因素。

    東莞通公司表示，若市民在使用“東莞通”卡的過程中，遇到任何問題可以通過撥打服務熱線：22021888、22021818或關注東莞通公眾微信號，向公司咨詢、投訴。