3月汽車消費投訴暴漲 產品質量是重災區

    上周南都記者從中國汽車質量網獲悉，3月份共接到車主有效投訴信息4677宗，較2015年2月份投訴量環比大幅增長92 .46%，同比2014年3月則增長97 .43%。4月8日，工商總局宣布，各地工商和市場監管部門，對汽車4S店“小病大修”等問題開展專項整治。

    單月投訴創歷史新高

    根據中消協的統計，近年來汽車消費投訴正呈現逐漸上升的趨勢。去年全國消協共受理汽車相關(含零部件)投訴1.4萬余件，其中產品質量是引發投訴的主要原因，接近投訴總量的四成以上。

    “這是自2010年以來，汽車消費單月投訴首次突破4000宗，創下5年來最高紀錄?！敝袊囐|量網數據分析人士表示，由于投訴量大幅飆升，3月一系列相關數據均創下歷史紀錄，其中包括投訴量進入前十的車型前六位投訴量全部超過100宗、投訴量達到兩位數的車型達到了106個、當月投訴涉及車型達到了385個、企業單月回復投訴數量超過了3300條。

    數據顯示，3月份汽車質量投訴主要問題是發動機滲漏油，該問題一舉成為3月份投訴典型故障之首。其他較為多發的故障分別為：發動機異響、變速箱異響、車身漏水、無法換擋、燒機油、同款不同配置、變速箱抖動、發動機抖動、制動異響。

    “小病大修”工商專項整治

    為何3月汽車投訴量會井噴？廣東省消協人士認為，一方面是國際消費者權益日的刺激，另一方面則是汽車行業發展迅速，而從業者管理水平和素質相對滯后。上周三，國家工商總局通過官方網站發布消息稱，工商總局正迅速聯系并指導各地工商和市場監管部門，對汽車4S店“小病大修”等問題開展專項整治。

    “汽車投訴的核實和處理需要較強的專業性?！睆V東省消委會汽車消費維權專業委員會專家、廣州市現代信息工程職業技術學院汽車工程師羅楊彬向南都記者表示，“特別是汽車技術和相關法律的運用比較復雜，聯合多部門開展專項整治對扼制汽車行業不良現象有積極作用，但更需要全社會的參與?！?